LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Carlos Mora Vanegas

“La primera palabra, la palabra que funda a todas las palabras,  es la palabra compartida.”OCTAVIO PAZ

Resumen

Los escenarios organizacionales, cada vez se caracterizan por ser dinámicos, cambiantes y en donde, sus actores, como el caso  específico de las empresas, organizaciones, sean públicas y privadas  cada vez más se preparan para garantizar una participación proactiva, que le favorezca, no solo en la permanencia de los mercados ya conquistados , sino en alcanzar otros.

Para lograrlo, se han preparado  no solamente en la reestructuración de su estructura administrativa, la denominada arquitectura organizacional, sino, que han dado paso a nuevos estilos de liderazgo que garanticen una comunicación eficaz, sistemas administrativos eficaces, gestión de procesos muy productivos y desde luego el uso de los tópicos gerenciales, herramientas modernas que le garanticen logros.  

En este escrito, nos concentramos en lo que representa la comunicación en las organizaciones en el presente.

Comentarios básicos, anotaciones, alcance

Opinar sobre   la importancia de la comunicación en las organizaciones puede parecer un asunto obvio; sin embargo, es en el diario hacer empresarial donde pueden generarse verdaderos conflictos y deficiencias por subestimar o no considerar la forma en que se establece el proceso de comunicación y los efectos que éste tiene en todos los ámbitos: desde las relaciones informales hasta las cuestiones más concretas y mensurables como el nivel de producción, de utilidad, la participación en el mercado, etcétera.

Consideramos que la gerencia moderna no puede descuidar la relevancia y alcance  de la comunicación organizacional en el presente, estar plenamente identificada con su alcance, lo que representa y repercute en el desarrollo, desempeño de una empresa, más ante la realidad de un escenario mundial comercial muy dinámico, de grandes retos, amenazas, pero también de oportunidades.

Lo cierto, que no se puede entender una organización sin comunicación, sea que abordemos el asunto desde el proceso administrativo o desde las diferentes escuelas de administración (Martínez, 1998:35) o, incluso, desde el liderazgo o la reingeniería; el proceso comunicativo es de vital importancia para coordinar los esfuerzos de las personas que pretenden llegar a una meta compartida. Esto, por supuesto, pone de relieve la complejidad del fenómeno dado que las comunicaciones son la trama, la causa y el reflejo de la estructura interna del grupo, conjugando y determinando las relaciones interpersonales, las amistades y enemistades, los acuerdos o desacuerdos, la cooperación o la competencia.

Cuestiones esenciales que tienen que ver con el trabajo de la administración, desembocan necesariamente en la comunicación; tal es el caso de la asignación de tareas; coordinación de actividades; control de los recursos, evaluación de desempeño y de los resultados; atención a clientes; negociación con proveedores, entre otras. Esto es así porque inequívocamente la comunicación ha constituido y es el elemento básico generador de la sociabilidad.

Las personas involucradas en una organización interactúan de múltiples maneras, con diferentes recursos y atrayendo al proceso de trabajo todo un bagaje de conocimientos, experiencias, sentimientos y expectativas que muchas veces podrán no ser compatibles o adecuadas con el resto de la gente que labore en el mismo ámbito, es entonces donde la comunicación de los conocimientos sobre tópicos gerenciales ejerce su función de argamasa del proceso social, ya que: Desde sus raíces más profundas, la comunicación nos acerca y entreteje, nos vincula y mediatiza, nos transporta y socializa.

Es importante destacar y tener presente,  que cada empresa establece de manera deliberada los procesos generales de comunicación, relacionados directamente con el diseño de la estructura, sin embargo, el estilo de dirección, los vínculos informales y la propia cultura organizacional –la cual se establece a través del tiempo–, otorgan un carácter único a la comunicación de cada empresa. Cada sistema social tiene su correspondiente sistema de comunicación, en tanto que a los modelos de comportamiento social general corresponden modelos de conducta comunicativa.

La complejidad de la comunicación se ha intensificado en los últimos tiempos para muchas compañías, ya que han tenido que enfrentarse, no siempre de manera oportuna, al acelerado avance tecnológico de los medios de información, con la consecuente disponibilidad de una cantidad enorme de información nacional e internacional. También han debido afrontar la apertura comercial, que implica relaciones con organizaciones y personas de las más diversas culturas. Entonces, hablar de una disciplina que se ocupe de analizar los mensajes que se intercambian al interior de una organización, y entre ésta y su ambiente, de dar cuenta de las maneras en que esto se realiza, así como de las diversas variables que impactan la comunicación, es de clara importancia para el éxito de las empresas. Esta disciplina es precisamente la comunicación organizacional.

Desde luego, lo anteriormente expuesto nos indica, que es necesario que el gerente conozca de fondo la naturaleza y la complejidad de la comunicación que se da dentro y en torno a su empresa, las herramientas gerenciales de las cuales se puede echar mano para facilitar el proceso y, por supuesto, las dificultades que enfrentará.

Conclusión

No hay la menor duda, sobre  la relevancia e importancia de la  comunicación organizacional, como nos lo indica  Wikipedia consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

• Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
• Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad

La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Así, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.

**Docente de postgrado de Faces. Programa especialidad Gerencia de la Calidad y Productividad.

* Ingeniero Administrador de Área de postgrado de Faces. UIC

*Anotaciones de cátedra Tópicos gerenciales modernos, Aula virtual, Calidad y productividad.