http://www.youtube.com/watch?v=5KSbyM1GRO8

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sábado, 30 de julio de 2011

IDENTIFICARSE CON EL SABER COMPARTIR

Carlos Mora Vanegas
Con el puño cerrado no se puede intercambiar un apretón de manos. Ghandi
Que interesante es encontrarse con personas que han sabido cultivar lo que es el compartir, sin egoísmo, simplemente porque han cultivado lo que ello representa, han crecido y están siempre dispuestos a brindar apoyo, ayudar.
El haber logrado tal nivel nos indica que se ha crecido en el  comportamiento espiritual, a colaborar a que otras personas alcance sus objetivos, despierten, a que no se sientan solos, a que sean capaces también de compartir.
Esperamos que a esta altura de su vida, ya haya logrado el saber compartir, determinado sus alcance lo que involucra y este plenamente identificado con su alcance.
No nos debe sorprender como hemos comentado en otras oportunidades, que  el ser humano ha descubierto lo agradable que es saber  compartir con sus semejantes ,se ha sentido motivado a continuar haciéndolo en un ejercicio de su libre albedrío mediante el cual está en capacidad de elegir libremente a quien darle lo mejor de sí mismo.
Aunque no nos lo parezca de primera impresión por todas las incongruencias que comúnmente encontramos a nuestro alrededor, en el fondo si existe esta motivación a compartir. En realidad detrás de cada una de estas incongruencias se encuentra un motivo, el cual si somos capaces de comprender nos facilitaría integrarnos al medio que nos rodea para así poder compartir en un sentido más amplio que es lo que en realidad se busca.
Definitivamente  el compartir lleva implícito un factor motivacional que da paso a que las personas se sientan bien, que se identifiquen con quienes de alguna forma le ayudan en su crecimiento, que libremente comparten no solo sus conocimientos, sentimiento, bondades y todo aquello que le de la fortaleza en pro de mantener siempre una autoestima alta.
Tomemos en cuenta, que si en nuestro diario vivirnos nos situamos en el presente siempre con la intención de ser mejores, disfrutar la vida, saber compartir los momento felices y sobre todo saber conectarnos con nuestra fuente interna de felicidad, dicha, de compartir que todos tenemos, a fin de permitimos dejar fluir todo lo que en ese momento queremos manifestar, no cabe la menor duda, que estaremos dando un gran paso ,que nos permitirá ser mucho más efectivos a la hora de compartir, principalmente en lo concerniente a dar.
Hay una historia muy interesante sobre el saber compartir, que nos la aporta paperblog.com y nos dice, que había una vez un precioso huerto en el que se levantaba un frondoso árbol. Ambos daban a aquel lugar un aspecto precioso y eran el orgullo de su dueño. Lo que no sabía nadie era que las verduras del huerto y el árbol se llevaban fatal.
Las verduras no soportaban que la sombra del árbol les dejara la luz justa para crecer, y el árbol estaba harto de que las verduras se bebieran casi toda el agua antes de llegar a él, dejándole la justa para vivir.
La situación llegó a tal extremo, que las verduras se hartaron y decidieron absorber toda el agua para secar el árbol, a lo que el árbol respondió dejando de dar sombra para que el sol directo de todo el día resecara las verduras. En muy poco tiempo, las verduras estaban esmirriadas, y el árbol comenzaba a tener las ramas secas.
Ninguno de ellos contaba con que el granjero, viendo que toda la huerta se había echado a perder, decidiera dejar de regarla. Y entonces tanto las verduras como el árbol supieron lo que era la sed de verdad y estar destinados a secarse.
Aquello no parecía tener solución, pero una de las verduras, un pequeño calabacín, comprendió la situación y decidió cambiarla. Y a pesar de la poca agua y el calor, hizo todo lo que pudo para crecer, crecer y crecer... Y consiguió hacerse tan grande, que el granjero volvió a regar el huerto, pensando en presentar aquel hermoso calabacín a algún concurso. De esta forma las verduras y el árbol se dieron cuenta de que era mejor ayudarse que enfrentarse, y de que debían aprender a vivir con lo que les tocaba, haciéndolo lo mejor posible, esperando que el premio viniese después.
Así que juntos decidieron colaborar con la sombra y el agua justa para dar las mejores verduras, y su premio vino después, pues el granjero dedicó a aquel huerto y aquel árbol los mejores cuidados, regándolos y abonándolos mejor que ningún otro en la región.
 
Definitivamente, cuando nos identificamos con lo que representa el saber compartir, lo que ello involucra y empezamos a cultivarlo a fin de que  para cuando lo pongamos en práctica   proporcione dicha, felicidad, estímulos que beneficien a quienes  lo necesitan, entonces iremos dándonos cuenta lo importante que es saber identificarse con el compartir y ponerlo en práctica.

LA REUNION DE UNASUR EN LIMA PERU

Carlos Mora Vanegas

Se acaba de celebrar en  Lima Perú la reunión de de presidentes de los países que integran este organismo de  la Unión de Naciones Suramericanas (Unasur).
Los presidentes de Unasur acordaron este jueves en Lima celebrar una reunión de ministros de Finanzas sobre la crisis económica internacional, el 10 u 11 de agosto, y firmaron una declaración contra la desigualdad.
La cita tratará la concertación de medidas conjuntas de respuesta a la crisis económica internacional.
Lo cierto  como lo comenta andina.com.pe al término de la reunión extraordinaria del consejo, realizada en  el Palacio de Gobierno, la secretaria general de la Unasur, María Emma Mejía, leyó una declaración en la que el bloque saluda el trabajo efectuado por el Consejo Sudamericano de Desarrollo Social.
La declaración encarga a esta instancia estructurar y coordinar el plan de acción y la agenda de acciones sociales, “para su evaluación y posible adopción en la Reunión Ordinaria del Consejo de Jefes de Estado y de Gobierno de 2012, que se realizará en Perú”. 
“Renovamos así nuestra plena confianza en la capacidad creadora de la Unasur para afrontar con éxito los retos del presente en la certeza de que, juntos, lograremos forjar un futuro de justicia social, equidad y bienestar para nuestros pueblos”, indicó desde Palacio de Gobierno.
En la declaración, denominada Compromiso de la Unasur contra la Desigualdad, los presidentes acogieron positivamente la sugerencia del Gobierno de Perú de efectuar, en el segundo semestre de 2011, en la ciudad del Cusco, una reunión de alto nivel con la participación de funcionarios y reconocidos expertos.
“Serán de organismos regionales vinculados a políticas sociales y de desarrollo humano, cuyos aportes y conclusiones serán valiosos insumos para la elaboración de la Agenda de Acciones Sociales Prioritarias, que estamos empeñados en impulsar.”
 Se señaló que el bloque asume como tarea más urgente el compromiso de implementar y profundizar el plan de acción elaborado por el Consejo de Desarrollo Social de la Unasur y establecer una Agenda de Acciones Sociales Prioritarias.
Se dice que con ello, se contribuirá a reducir las asimetrías y brechas de carácter estructural de nuestra región y romper la transmisión intergeneracional de la desigualdad, tal como señalan organizaciones internacionales vinculadas a la temática del desarrollo.
“En ese sentido, saludamos y alentamos los avances del Consejo Suramericano de Desarrollo Social, en particular el Plan de Trabajo 2009-2011 y la creación de grupos de labor orientados a fomentar la cooperación en áreas estratégicas como la seguridad alimentaria, el combate al hambre, y la protección, promoción y seguridad social”.
Al respecto de la reunión el presidente de Venezuela teniente .coronel Hugo Chávez comentó  como lo reseña avn.info.ve que resaltó la propuesta y acciones que se impulsan para afianzar Unasur en lo político y en lo económico.
Dijo que con el avance del nuevo organismo regional “me siento muy feliz y eso me da más vida y más ganas de seguir viviendo”.
También se destacaron los avances en el espacio político regional. Entre ellos, "la cooperación, la solidaridad y la integración sudamericana".
Asimismo, el documento menciona el crecimiento económico pese a enfrentar los efectos de las crisis financieras mundiales. También señala los avances desde el punto de vista ecológico.
Tras su investidura, el flamante presidente peruano, Ollanta Humala, participó por primera vez de la cumbre de naciones sudamericanas.
El presidente Chávez también indicó que gran parte de los mandatarios de la región ha manifestado su disposición a asistir a la cumbre que marcará el nacimiento de la Comunidad de Estados Latinoamericanos y Caribeños (Celac) el 9 de diciembre en Caracas, fecha que propuso esta semana por medio de una carta que envió a cada uno de sus homólogos, dado que debió suspender la cita prevista para el 5 de julio por su afección de salud.
Agregó que la mandataria brasilera, Dilma Rousseff; la argentina, Cristina Fernández; el ecuatoriano, Rafael Correa; y el peruano, Ollanta Humala, han expresado su disponibilidad.
“El 9 de diciembre es lo más probable, incluso mirando mi recuperación en perspectiva, que tengamos en Caracas la cumbre de nacimiento de la Comunidad de Estados Latinoamericanos y del Caribe, y antes de eso Unasur, que se va configurando como la gran estructura suramericana”




jueves, 16 de junio de 2011

LAS EMPRESAS Y LOS SISTEMAS DE CONTROL

Carlos Mora Vanegas
Resumen
Las empresas en la actualidad no pueden descuidar sus sistemas de control, estar atenta en la forma como están operando, cuáles son realmente sus sistemas administrativos más eficientes, sus índices de gestión a fin de determinar en donde están fallando y dar paso a la retroalimentación necesaria que le favorezca en el logro de sus objetivos.
 Por tanto la gerencia moderna debe prestarle mucha atención a los sistemas de control y hacer que estos sean los más eficientes, si realmente quiere tener una buena participación en los mercados en donde se ha decidido entrar.
Palabras claves
Índices, productividad, eficiencia, eficacia, logros
Generalidades, anotaciones básicas, alcance
Muchas empresas, organizaciones descuidan la relevancia, el alcance de los sistemas de control que debe darse en los sistemas administrativos que garanticen eficiencia, productividad logros, de ahí la importancia de no descuidarlo.
Es sabido que la administración es un conjunto de conocimientos para ser aplicados en la conducción de grupos humanos, con el fin de que éstos alcancen el logro de sus objetivos, y con el uso racional de los recursos de lo que disponen.
La gerencia en la actualidad debe tener muy claro cuál es la función principal para la cual se prepara y debe comprender cuáles son las exigencias de las empresas venezolanas. Uno de los principios fundamentales para la toma adecuada de decisiones y la calidad de las mismas es basarse en hechos y datos  que brinden información precisa antes de la ejecución de los planes, durante estos y después. El concepto general de la administración  implica, como sus acciones básicas: planear, organizar, dirigir y controlar.
Planeación, se refiere a determinar a donde debe ir la organización y cómo se debe llegar allí. Se deben evaluar los cambios y restricciones internas y externas, pronósticos, fijación de objetivos, desarrollo de estrategias y políticas y preparación de planes de acción.
La organización debe definir quién hace qué. Esto requiere la definición y agrupación de actividades, la asignación de responsabilidades y el establecimiento de medios de comunicación, la coordinación y el control.
La dirección consiste en qué se debe hacer y cuándo se debe hacer, y propiciar que todos trabajen en estrecha colaboración brindando lo mejor de sus capacidades.
El control se debe medir y supervisar sus resultados, comparar las mediciones con los planes y cuando sea necesario,  tomar las medidas correctivas.
Desde la  fase de planeación se va definiendo y ejerciendo el control a través de la determinación de las variables clave de éxito asociadas a los objetivos y los recursos disponibles. Es el control, mediante la  generación de información, el que provee los insumos para la adecuada y oportuna toma de decisiones, y guiar asi a la empresa venezolana por la senda del éxito.
Acerca del control, existía una idea marcada donde se pensaba en el control como un agente fiscalizador y restrictivo que impedía desarrollar las habilidades personales y la creatividad, y se debía ejecutar por un agente externo de las personas que ejecutaban los trabajos, era una concepción de control reactiva.
El término de control tenía una acepción  tradicional de ente fiscalizador con ataduras o limitante con una connotación  policívica y externa o ajena al fenómeno, proceso o  persona a controlar la concepción negativa.
Actualmente, el control se considera como la acción de garantizar que en un proceso, una acción  o en general una situación se mantenga estable dentro del rango establecido, siendo el proceso, la acción o la situación misma la que se encargue de realizar el monitoreo y los correspondientes ajustes.

Hoy día, se reconoce que el control es una labor natural y absolutamente necesaria para  el éxito de cualquier gestión en todos los niveles de la organización,  debe ser de naturaleza proactiva, como un medio absolutamente eficaz para mantener a la organización en el rumbo correcto, donde las personas serán  protagonistas de su propio control. El  control se refiere a la correcta administración de la información, asociados a aspectos básicos y fundamentales para el desarrollo del proyecto, plan o proceso.
Justamente, la gerencia debe avalarse de índices de gestión en todos sus procesos, que a la vez sirven de metas y de control que permite determinar que tan eficaz son los procedimientos establecidos, la gestión de procesos y en caso de no lograrse adentrarse en las causas que lo impiden y dar paso a las medidas correctivas necesarias para lograrlo.
 Se nos recuerda además,  que  la administración tiene ciertas características que la hacen administrable: La veracidad, la objetividad, la oportunidad, la integridad, la temporalidad y la concreción, entre las más relevantes. Actualmente, es tanta la información que llega a manos de los gerentes de una organización, que es necesario buscar la manera de transformarla y filtrarla, para que realmente contribuya de manera efectiva a la adecuada toma de decisiones, y al mismo tiempo sirva para hacer seguimiento permanente de las variables clave para el éxito de la gestión de la organización. De esta forma  no nos debe sorprender que el BSC se convierte en una herramienta positiva para el logro de la competitividad.
Debe existir un proceso o situación que ha de ser controlada, igualmente se debe tomar en cuenta una serie de variables claves o vitales, para las cuales se establecen valores deseados. Es ahora donde se debe fijar momentos o puntos de control y formas para la toma de información.
Para desarrollar el control se debe primero recopilar la información acerca del valor de las variables vitales luego se debe analizar la información recolectada, para la tomar las decisiones de las acciones correspondientes para ejecutar la acción y verificar constantemente la acción manteniendo así las condiciones resultantes deseadas de la acción.
Conclusión
 La gerencia debe estar muy atenta en los sistemas de control que deben darse en la empresa bajo su cargo a fin, de garantizar que su organización, planes, acciones, estrategias, procedimientos, procesos sean eficaces, conlleven a los resultados esperados. Determinar que tan bien están diseñados los sistemas administrativos y proceder a dar paso a las correcciones necesarias que garanticen éxito de operatividad, participación a la empresa.
*Docente de postgrado, especialidad Gerencia de la Calidad y productividad, Área de Faces, Universidad de Carabobo. Exatec
Anotaciones cátedra tópicos gerenciales modernos, especialidad gerencia de la calidad y productividad , aula virtual, 2010, Universidad de Carabobo

miércoles, 8 de junio de 2011

IMPORTANCIA Y ALCANCE DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS ORGANIZACIONES

Carlos Mora Vanegas
“El fracaso es la oportunidad de empezar de nuevo, pero más inteligentemente” Henry Ford
Resumen
Es importante, ante la realidad de los actuales escenarios comerciales, económicos  que la gerencia le preste la atención requerida a todo lo que concierne con el capital humano de  la organización bajo su cargo. Específicamente a ese inmenso capital intelectual que se tienen y saberlo aprovechar, motivar, gerenciar.
Se sabe, que la información y los conocimientos se están convirtiendo en los principales elementos del activo de las empresas.
Las Organizaciones del presente,  se caracterizan entre otros aspectos por emplear el Capital Intelectual, es decir, el material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor, la  fuerza cerebral colectiva de la organización, en él se recogen aquellos activos intangibles de la empresa, no reflejados en los estados contables y financieros, pero que contribuyen a la creación de valor organizativo como su mayor ventaja competitiva, en  este periodo tan dinámico y cambiante en que se mueven los negocios
La excelencia del desempeño solo se logrará utilizando los activos intelectuales. No existe otra manera de generar el tipo de desempeño que requerirá una organización para triunfar en la nueva realidad.
 En este escrito nos adentramos en la importancia, alcance, repercusiones que se derivan de saber gerenciar el capital intelectual de la empresa.
Consideraciones básicas, generalidades, alcance, repercusiones
Se comenta, que el dominio del desarrollo del Capital Intelectual y administración de conocimientos involucra tres subdominios en estrecha inter-relación: las nuevas tecnologías, la organización y administración empresarial y la creatividad e inteligencia humana.
El conocimiento organizativo se mide a través del capital intelectual de la organización y es mediante la Gestión de Conocimiento, es decir, mediante el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), que se generan ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.
Es a través de la Gestión del Conocimiento , proceso mediante el cual adquirimos, generamos, almacenamos, compartimos y utilizamos conocimiento, información, ideas y experiencias para mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la misión de la organización que logramos administrar y gestionar el conocimiento (bien intangible), revalorizarlo y convertirlo en fuente de riqueza para la organización.
¿ En qué consiste el capital intelectual?
Para Brooking (1997), “con el término capital intelectual se hace referencia a la combinación de activos inmateriales que permiten funcionar a la empresa”.
Edvinsson (1996) presenta el Concepto de Capital Intelectual mediante la utilización de la siguiente metáfora: “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
Steward (1997) define el Capital Intelectual como material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difícil de identificar y aún más de distribuir eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa. El mismo autor afirma que en la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. Éste y la información se han convertido en las materias primas fundamentales de la economía y sus productos más importantes.  
En definitiva, El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro (Euroforum, 1998).
Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, el know-how de la empresa, la satisfacción de los clientes, etc., son activos que explican buena parte de la valoración que el mercado concede a una organización y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.
Está claro que existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real. Identificar y Medir el Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor  en la organización.
Como es sabido  el peso del Capital Intelectual sobre el valor de mercado de una organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se dirigen a medirlo y a gestionarlo.  
Muy interesante además son las aportaciones que al respecto nos proporcionan estudios, investigadores al respecto en lo concerniente a las categorías que involucra el capital intelectual. Así por ejemplo Brooking (1997) el capital intelectual de una empresa puede dividirse en cuatro categorías:
      Activos de mercado (potencial derivado de los bienes inmateriales que guardan relación con el mercado).
      Activos de propiedad intelectual (know-how, secretos de fabricación, copyright, patentes, derechos de diseño, marcas de fábrica y servicios).
      Activos centrados en el individuo (cualificaciones que conforman al hombre y que hacen que sea lo que es).
  Activos de infraestructura (tecnologías, metodologías y procesos que hacen posible el funcionamiento de la organización).  
Para Edvinsson y Malone (1997) el capital intelectual se divide en:
·      Capital Humano  
·      Capital Estructural  
o Capital Clientela.  
o Capital Organizacional.  
§ Capital Innovación.  
§ Capital Proceso  
Steward (1997) divide el capital intelectual en tres bloques:
·      Capital Humano.
·      Capital Estructural.
·      Capital Cliente.
El Capital Intelectual, de cualquier forma, es considerado como un concepto de stock, es decir, va a estar relacionado con la medición de los activos intangibles (es un concepto contable) que generan capacidades distintivas, o competencias esenciales, a largo plazo.  Es bastante común en el mundo laboral que sólo se valoren aquellos activos más visibles, y no se considere a la persona como el valor más importante de la organización, el responsable último de generar resultados positivos, aunque también negativos, de mejorar constantemente e innovar, y de crecer a largo plazo. Ello conlleva a desaprovechar, y por tanto, perder, un capital al que pocas veces se le computa como activo. Por eso mismo, sólo aquellas organizaciones capaces de gestionarlo, de invertir en él y de aprender de él lograrán avanzar en un mundo cada vez más competitivo y exigente, revolucionado por las nuevas tecnologías
*Docente de postgrado de Faces: Calidad y productividad, Cátedra Tópicos gerenciales modernos.
Ingeniero-administrador, Exatec


domingo, 15 de mayo de 2011

LAS PYMES ANTE LAS APORTACIONES QUE LEGA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDA

Carlos Mora Vanegas
Nuestro tiempo se caracteriza por la perfección en los medios y la confusión en los objetivos. A. Einstein
Resumen
La gerencia de las Pymes venezolana en sus distintos rublos, no puede seguir ignorando el rol de la calidad y productividad en los actuales escenarios, en donde la competitividad es un factor muy relevante en el comportamiento de los escenarios comerciales y cada vez se hace necesario tomar muy en cuenta el alcance, repercusiones  que generan cuando se tiene una buena calidad e índices de productividad óptimos que satisfagan la demanda de sus productos.
 En este escrito, nos adentramos en  que de una vez por toda la gerencia  se preocupe porque ello se dé en la empresa bajo su cargo.
Consideraciones básicas, definiciones, alcance
Las pymes venezolanas en el presente, cuentan con universidades como la de Carabobo que ofrece el programa de gerencia de la calidad y productividad, en donde se capacita, se forma a estos especialistas de acuerdo a los requerimientos, no solo de los escenarios internacionales, sino el nacional. Para ello, se ha diseñado un pensa académico  con asignaturas, que abarcan  los conocimientos necesarios para garantizar que las empresas bajo su cargo, alcance los objetivos establecidos,  conquista de mercados, satisfacción de sus consumidores, competitividad, entre otros.
 Se nos recuerda, que la calidad se define como la totalidad de los rasgos y las características de un producto que se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
Agrupa los siguientes elementos del producto:
ü  RENDIMIENTO: Característica operativa primaria de un producto.
ü  CARACTERÍSTICAS: Extras o complementarias.
ü  CONFIABILIDAD: Probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso durante un periodo de tiempo específico.
ü  CONFORMIDAD: Grado en que el diseño y sus características operativas cumplen las normas establecidas.
ü  DURABILIDAD: medida en el tiempo de vida de un producto.
ü  UTILIDAD: rapidez y facilidad de reparación.
ü  ESTÉTICA: aspecto, tacto, gusto y olor.
ü  CALIDAD PERCIBIDA: percepción del cliente.
Esta definición sugiere que la calidad debe ajustarse a los requisitos establecidos para satisfacer las necesidades de los usuarios o de cualquiera que entre en contacto con el producto.
Cuando se define calidad se hace  referencia a la satisfacción de necesidades que puede aplicar clientes externos o internos, por lo que incluye todo el trabajo, sin excepción y es lo que permite comprender por qué estamos haciendo nuestra labor.
Se nos señala además, que Para lograr la calidad es necesario establecer los siguientes objetivos:
ü  Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
ü  Proveer enfoque disciplinados para la solución de problemas, formación de grupos y toma de decisiones.
ü  Lograr operaciones de costos eficaces, mejorando la calidad y eliminando los derroches.
ü  Monitorear la calidad y efectividad a través de la retroalimentación.

Cuando en la empresa se introduce el enfoque de calidad implica el monitoreo de los procesos, y para conocer si la calidad se está implementando es necesario asociarla con la productividad de la empresa, para sustentar los principios de calidad en beneficios tangibles para la organización.
 Por otra parte, se entiende por productividad la estimación del producto por hora de trabajo, es decir, la relación entre los recursos invertidos en la producción y los resultados obtenidos.
Según Deming, la calidad puede medirse en términos de dinero.  Si sumamos los gastos por hacer las cosas mal llegamos al 20% de los ingresos.  El precio de la disconformidad, asciende a más o menos cinco veces el beneficio antes de impuestos.
Calidad es un término y una práctica aceptada globalmente.   Razón por la cual surge la certificación ISO-9000, que es una pauta internacional de calidad instituida por la International Standard Organization (ISO).  Estas normas indican si las empresas ponen o no en práctica procedimientos admisibles de calidad.
Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las maquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
La productividad se define también como la relación entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de producto.
En las empresas que miden su productividad la formula que se utiliza con más frecuencia es:
Productividad:
Número de unidades producidas
Insumos empleados.
Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera, taller o que fabrique un conjunto homogéneo de productos. Sin embargo, muchas empresas modernas manufacturan una gran variedad de productos. Estas últimas son heterogéneas tanto en valor como en volumen de producción a su complejidad tecnológica puede presentar diferencias.
Cuando se tiene claro el alcance , lo que representa la calidad y productividad, la gerencia de la pyme venezolana,  debe tener presente,  que  las Pequeñas y Medianas Empresas en Venezuela conforman un tejido industrial importante, por cuanto representan el 80% del total industrial venezolano, y adicionalmente son una importante fuente generadora de empleo. Por tanto, debe ir inculcándose la cultura de la calidad y productividad en las organizaciones. Se sabe que  en muchos países en desarrollo, la Pequeña y Mediana Industria ha contribuido significativamente con su crecimiento económico, evidenciado en su papel sobre la aceleración del ritmo de industrialización, en la promoción al espíritu empresarial, en la absorción de tecnologías y en la producción de bienes para la exportación particularmente productos manufacturados con alto valor agregado, lo cual ha incrementado las ganancias en divisas
No hay que olvidar además,  que existe una variedad de factores que actuando al unísono, elevan el potencial que tiene la Pyme como catalizador e impulsor del crecimiento económico, creando mayores oportunidades de empleo, haciendo un mayor uso de las materias primas locales, dado que requieren de un uso menos intensivo de capital y su escala le permite aumentar la flexibilidad de la 
producción, lo que se traduce en poder dar respuestas rápidas a las oportunidades del mercado.
Conclusión
Las pymes deben de una vez por todas, comprometerse a garantizar en sus productos, servicios, calidad, ir desarrollando una buena cultura de la calidad y redefinir su gestión de procesos a fin de establecer índice que garanticen una buena productividad, menor costo, satisfacción de la demanda y por ende utilidades.
Docente de postgrado, Faces, Universidad de Carabobo
Ingeniero-administrador, Exatec, EGAE


jueves, 5 de mayo de 2011

LA GERENCIA Y EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Carlos Mora Vanegas
Resumen
Los fundamentos, alcance que aporta el desarrollo organizacional son muy importantes para la gerencia, puesto que ello ayuda a lograr un buen ambiente de trabajo, utilización adecuada del recurso humano, logro de los   objetivos,  desarrollo, beneficios.  
Recuérdese, que el desarrollo organizacional surge como una necesidad de la organización para responder a las situaciones cambiantes producto del medio ambiente.  Situaciones que deben de alguna manera ser resueltas por la organización a través de una mejor utilización de los conocimientos que el personal tiene. “El desarrollo organizacional se concreta en hacer que las personas se expresen mutuamente sus intereses y problemas de trabajo, en que busquen juntas las soluciones de problemas comunes, y en lograr que manifiesten sus aspiraciones y metas en la organización” Stephen P. Robins
Generalidades, , antecedentes, consideraciones básicas
Newton Margulies y Anthony Raia  expresan que el desarrollo organizacional nace como una estrategia necesaria que la organización tiene que utilizar para satisfacer necesidades tanto al medio ambiente externo, como del medio ambiente interno.
Wendell French, Kenneth Benne y Paul Sheats hacen parte del grupo de precursores del desarrollo organizacional, así como también Ronald Lippit, Jeane Watson y Bruce Westley, estos últimos opinan que uno de los aspectos fundamentales de la escuela es el proceso del cambio, el elemento que permite el logro de los objetivos y provee a la organización de mecanismos nuevos.
William G. Dyer , otro de los tantos precursores del desarrollo organización, quien afirma que lo más importante para la lograr el éxito de esta aplicación es la selección de las estrategias de intervención para producir el cambio, la cual viene después del período de recopilación de información y del análisis de la organización.
Así mismo Diane L. Lockwood y Fred Luthans mencionan una serie de estrategias que pueden ser usadas por los agentes de cambio o sus clientes para determinar el impacto de una determinada intervención dentro de la organización.
Finalmente, Kurt E. Olmosk muestra varias estrategias que se pueden utilizar para lograr el cambio dentro de la organización.
Desde luego, existen diferentes  conceptualizaciones sobre “Desarrollo Organizacional”, sin embargo la mayoría de autores concuerdan con que una de las principales funciones del DO (Desarrollo Organizacional) es mejorar el ambiente de trabajo dentro de la organización, alcanzar los objetivos establecidos   y garantizar  eficiencia organizacional.
El DO, es un proceso dinámico, dialéctico y continuo de cambios planeados a partir de diagnósticos realistas, que emplea estrategias, métodos e instrumentos dirigidos a optimizar la interacción entre personas y grupos en pro del mejoramiento constante y renovación de las dimensiones de la organización con el fin de aumentar la eficiencia.
Consiste en la implementación de un proceso que se enfoca en la cultura, los procesos y la estructura de la organización utilizando una perspectiva total del sistema y guiado por un consultor que auspicia las actividades que ayuden a la organización a resolver sus problemas y aprender a hacerlo mejor.
El desarrollo organizacional analiza la inteligencia, experiencia y creatividad de los miembros de la organización en programas sistemáticos y de participación en los que se encuentran soluciones en donde se introducen los principios y las prácticas de las ciencias del comportamiento en la organización mediante un proceso interactivo de diagnóstico, emprender una acción y  repetir la secuencia.
Está destinado a aplicarse a toda la organización, puede afectar a muchos elementos o sólo unos cuantos, dependiendo de los resultados del diagnóstico del consultor de desarrollo organizacional para lo cual se emprenden las acciones concretas destinadas a cambiar las condiciones problemáticas.
 El DO, se  enfoca en los factores claves de la organización como son la cultura, los procesos y la estructura organizacional para utilizar una perspectiva total del sistema con la finalidad de fomentar las condiciones favorables para el desarrollo de la organización.
Es un proceso sistemático planificado de cambio que introduce prácticas que originan acciones en la búsqueda de un cambio positivo y permanente durante un plazo de 3 a 5 años en su primer ciclo, y luego, durante toda la permanencia  organización en el tiempo.
 El Desarrollo Organizacional es el nombre que recibe el conjunto de intervenciones de cambios planeados, construidos sobre valores humanístico-democráticos, que buscan mejorar la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados.
El paradigma del D.O. como también se le conoce, valora el crecimiento humano y organizacional, los procesos participativos y de colaboración, y un espíritu de investigación.
El Desarrollo Organizacional implica fundamentalmente un desarrollo del recurso humano, que más que un recurso es el generador de todos los demás recursos, de ahí su importancia y la necesidad de hacer énfasis en el trabajo que se requiere para hacerlo partícipe del cambio y de su propia autorrealización.
Conclusiones
A pesar de sus limitaciones, el Desarrollo Organizacional (DO) es una excelente práctica para introducir el cambio y la renovación de las empresas.
Defiende los valores humanísticos y sus programas generalmente se sirven de un agente de cambio que colabora en la investigación de información, en la retroalimentación y la capacitación a través de diversos métodos de aprendizaje experiencia dentro de la teoría de contingencia. No se opone a ninguna otra estrategia o modelo y se puede combinar con ellas en la búsqueda de la eficacia.
Docente de postgrado de Faces UC.  Exatec
Anotaciones de la cátedra Tópicos Gerenciales Modernos, Programa Gerencia de la Calidad y Productividad, Área de Postgrado de Faces, UC. Aula Virtual

domingo, 1 de mayo de 2011

GERENCIA Y LA PROPGRAMACION NEUROLINGUISTICA (PNL)

Carlos Mora Vanegas
Caminemos juntos, hombres y mujeres. Si eventualmente fracasamos y el tiempo y la tontería nos ganan, no se preocupen. Si moriste buscando apasionada, generosa y firmemente la felicidad, habrás sido en tu vida un ser leve y placentero; habrás sido justo y feliz. - Adalberto Viesca
Resumen
Un buen gerente, debe conocer sobre el alcance, ventajas repercusiones que le genera la PNL en  pro de su desempeño, relaciones interpersonales, sobre todo en su crecimiento personal y profesional, de ahí el interés de este artículo de adentrarse en lo relevante de determinar el alcance e importancia  de ella.
Fundamentos y Antecedentes
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ello  configura rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.
El concepto “Inteligencia emocional” surge como antídoto a un modelo educativo que nos proporciona cantidades ingentes de información, pero no mecanismos para una mejor relación con nosotros mismos.¿De qué sirve saber muchas matemáticas si nuestro horizonte afectivo es desolador o no tenemos la más mínima capacidad de reacción ante lo imprevisto?
Autores conocidos,  como Daniel Goleman, explican, con apoyo científico y útiles ejemplos, como el inculcado instinto de competición compulsiva puede anular facultades tan básicas, como decidir por uno mismo, relacionarse con normalidad, ilusionarse por futuros proyectos...
Alcances:
  • Aprender que nuestra  calidad de vida está determinada por la calidad de nuestros pensamientos positivos y optimismo como grandes motivadores
  • Adueñarte de uno mismo y aprovechar nuestro tiempo de manera inteligente
  • Desarrollar habilidades para mantener el dominio completo de mente-cuerpo
  • Aprender a ponerle nombre a nuestros  sentimientos e identificar su origen
  • Identificar que es lo que nos  hace sentir mal
  • Aprender a ser feliz en el momento que se debe  ser feliz
  • Responder emocionalmente con la persona adecuada y en el momento preciso
  • Aprender a saber donde está el botón que dispara nuestra  conducta emociona
Repercusiones y ventajas:
Se comenta, que  tener un elevado coeficiente intelectual no es un aval de éxito. Al menos así lo dejan por sentado los defensores de un nuevo concepto de la psicología conocido como Inteligencia Emocional, muy de moda en el mundo empresarial y que se basa en la importancia de manejar sentimientos y emociones para tener éxito en el ámbito social.
Este concepto comenzó a tomar auge a raíz del libro Emotional Intelligence escrito por el doctor en filosofía y redactor científico del The New York Times, Daniel Goleman. En este texto, se afirma que tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, manejar las presiones, frustraciones laborales y acentuar el trabajo en equipo, son habilidades simples pero cruciales para desenvolverse con propiedad en la sociedad actual.
Según una estimación sobre el éxito, Goleman señala que el coeficiente intelectual contribuye sólo con 20%. El resto lo componen elementos tales como la clase social, la suerte y las habilidades emocionales.
Lo positivo de esta tendencia es que señala que la Inteligencia Emocional es una habilidad y no un rasgo, y por lo tanto, se puede aprender.
Beneficios
Al desarrollar la inteligencia emocional, alcanzamos:  
  • Una autoestima alta
  • Control de tus emociones
  • Un comportamiento amable, sereno, entusiasta y positivo
  • Estar contento y cooperador la mayor parte del tiempo
Conclusión:
Es de vital importancia el hecho de que el gerente dentro de su formación intelectual debe también considerar  a la Inteligencia Emocional como una herramienta que le permitirá enfrentar ciertas situaciones desde otra perspectiva, y que a su vez esto le traerá beneficios  con lo que estará enrumbado al camino correcto de su éxito ó logro profesional.
Para lograr esto el Gerente debe poseer las siguientes habilidades:
• Intuir, comprender, y aplicar efectivamente el poder de las emociones como fuente de energía humana, tales como influencia, confianza, creatividad e información.
• Crear relaciones productivas y fructíferas.
• Rendir bajo presión.
• Valor de tomar decisiones.
• Perseverancia ante las adversidades.
• Visión para crear el futuro.
** Anotaciones de cátedra de Comportamiento organizacional, programa  Gerencia de la Calidad y Productividad, Aula Virtual, Faces, Universidad de Carabobo
 Docente jubilado de postgrado, Faces, UC