http://www.youtube.com/watch?v=5KSbyM1GRO8

domingo, 15 de mayo de 2011

LAS PYMES ANTE LAS APORTACIONES QUE LEGA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDA

Carlos Mora Vanegas
Nuestro tiempo se caracteriza por la perfección en los medios y la confusión en los objetivos. A. Einstein
Resumen
La gerencia de las Pymes venezolana en sus distintos rublos, no puede seguir ignorando el rol de la calidad y productividad en los actuales escenarios, en donde la competitividad es un factor muy relevante en el comportamiento de los escenarios comerciales y cada vez se hace necesario tomar muy en cuenta el alcance, repercusiones  que generan cuando se tiene una buena calidad e índices de productividad óptimos que satisfagan la demanda de sus productos.
 En este escrito, nos adentramos en  que de una vez por toda la gerencia  se preocupe porque ello se dé en la empresa bajo su cargo.
Consideraciones básicas, definiciones, alcance
Las pymes venezolanas en el presente, cuentan con universidades como la de Carabobo que ofrece el programa de gerencia de la calidad y productividad, en donde se capacita, se forma a estos especialistas de acuerdo a los requerimientos, no solo de los escenarios internacionales, sino el nacional. Para ello, se ha diseñado un pensa académico  con asignaturas, que abarcan  los conocimientos necesarios para garantizar que las empresas bajo su cargo, alcance los objetivos establecidos,  conquista de mercados, satisfacción de sus consumidores, competitividad, entre otros.
 Se nos recuerda, que la calidad se define como la totalidad de los rasgos y las características de un producto que se refieren a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
Agrupa los siguientes elementos del producto:
ü  RENDIMIENTO: Característica operativa primaria de un producto.
ü  CARACTERÍSTICAS: Extras o complementarias.
ü  CONFIABILIDAD: Probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso durante un periodo de tiempo específico.
ü  CONFORMIDAD: Grado en que el diseño y sus características operativas cumplen las normas establecidas.
ü  DURABILIDAD: medida en el tiempo de vida de un producto.
ü  UTILIDAD: rapidez y facilidad de reparación.
ü  ESTÉTICA: aspecto, tacto, gusto y olor.
ü  CALIDAD PERCIBIDA: percepción del cliente.
Esta definición sugiere que la calidad debe ajustarse a los requisitos establecidos para satisfacer las necesidades de los usuarios o de cualquiera que entre en contacto con el producto.
Cuando se define calidad se hace  referencia a la satisfacción de necesidades que puede aplicar clientes externos o internos, por lo que incluye todo el trabajo, sin excepción y es lo que permite comprender por qué estamos haciendo nuestra labor.
Se nos señala además, que Para lograr la calidad es necesario establecer los siguientes objetivos:
ü  Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
ü  Proveer enfoque disciplinados para la solución de problemas, formación de grupos y toma de decisiones.
ü  Lograr operaciones de costos eficaces, mejorando la calidad y eliminando los derroches.
ü  Monitorear la calidad y efectividad a través de la retroalimentación.

Cuando en la empresa se introduce el enfoque de calidad implica el monitoreo de los procesos, y para conocer si la calidad se está implementando es necesario asociarla con la productividad de la empresa, para sustentar los principios de calidad en beneficios tangibles para la organización.
 Por otra parte, se entiende por productividad la estimación del producto por hora de trabajo, es decir, la relación entre los recursos invertidos en la producción y los resultados obtenidos.
Según Deming, la calidad puede medirse en términos de dinero.  Si sumamos los gastos por hacer las cosas mal llegamos al 20% de los ingresos.  El precio de la disconformidad, asciende a más o menos cinco veces el beneficio antes de impuestos.
Calidad es un término y una práctica aceptada globalmente.   Razón por la cual surge la certificación ISO-9000, que es una pauta internacional de calidad instituida por la International Standard Organization (ISO).  Estas normas indican si las empresas ponen o no en práctica procedimientos admisibles de calidad.
Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las maquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
La productividad se define también como la relación entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el costo por unidad de producto.
En las empresas que miden su productividad la formula que se utiliza con más frecuencia es:
Productividad:
Número de unidades producidas
Insumos empleados.
Este modelo se aplica muy bien a una empresa manufacturera, taller o que fabrique un conjunto homogéneo de productos. Sin embargo, muchas empresas modernas manufacturan una gran variedad de productos. Estas últimas son heterogéneas tanto en valor como en volumen de producción a su complejidad tecnológica puede presentar diferencias.
Cuando se tiene claro el alcance , lo que representa la calidad y productividad, la gerencia de la pyme venezolana,  debe tener presente,  que  las Pequeñas y Medianas Empresas en Venezuela conforman un tejido industrial importante, por cuanto representan el 80% del total industrial venezolano, y adicionalmente son una importante fuente generadora de empleo. Por tanto, debe ir inculcándose la cultura de la calidad y productividad en las organizaciones. Se sabe que  en muchos países en desarrollo, la Pequeña y Mediana Industria ha contribuido significativamente con su crecimiento económico, evidenciado en su papel sobre la aceleración del ritmo de industrialización, en la promoción al espíritu empresarial, en la absorción de tecnologías y en la producción de bienes para la exportación particularmente productos manufacturados con alto valor agregado, lo cual ha incrementado las ganancias en divisas
No hay que olvidar además,  que existe una variedad de factores que actuando al unísono, elevan el potencial que tiene la Pyme como catalizador e impulsor del crecimiento económico, creando mayores oportunidades de empleo, haciendo un mayor uso de las materias primas locales, dado que requieren de un uso menos intensivo de capital y su escala le permite aumentar la flexibilidad de la 
producción, lo que se traduce en poder dar respuestas rápidas a las oportunidades del mercado.
Conclusión
Las pymes deben de una vez por todas, comprometerse a garantizar en sus productos, servicios, calidad, ir desarrollando una buena cultura de la calidad y redefinir su gestión de procesos a fin de establecer índice que garanticen una buena productividad, menor costo, satisfacción de la demanda y por ende utilidades.
Docente de postgrado, Faces, Universidad de Carabobo
Ingeniero-administrador, Exatec, EGAE


EL AREA DE POSTGRADO DE FACES REQUIERE DE TRANSFORMACIONES

Carlos Mora Vanegas

La educación no es llenar el cubo, sino encender el fuego. William Butler Yeats
Resumen
Los escenarios académicos, especialmente los de nivel superior, concretamente los de cuarto y quinto nivel, exigen   en el presente estar adaptados a los requerimientos que hoy se necesitan a fin de que los profesionales que egresan de ellos, contribuyan con el ejercicio de su profesión, desempeño, proporcionar los conocimientos necesarios que colaboren  con el desarrollo del país,. Y sobre todo, por  una Venezuela que presenta un escenario demasiado turbulento, que ha deteriorado significativamente la excelencia académica en todos sus niveles.
El objetivo de este artículo, es hacer ver la necesidad, de que el Área de Postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo se reestructure, redefina su responsabilidad, cambie los perfiles de sus egresados, especialmente en campos tan significativos, necesarios para el país, como es todo lo concerniente a administración de empresas y  sus especialidades, calidad y productividad, recursos humanos, tributación y conlleve a que los profesionales que egresan, sean  avales en todos aquellos sectores en donde son requeridos, especialmente el empresarial que deja mucho que decir.
Palabras claves
 Conocimientos, perfil, destreza, habilidades, competencia.
Generalidades, consideraciones básicas
Desde hace algunos años, se le venía señalando a las autoridades  encargadas, tanto desde el decanato de la Facultad de Ciencias Económicas, como a la dirección de postgrado, de la importancia de prestarle atención al funcionamiento en todos sus aspectos, sistemas administrativos, gestión de servicios , procedimientos del  Área de Postgrado, puesto  últimamente,  ha venido operando, muy alejada a la realidad que el presente demanda en los actuales escenarios y sobre todo, en una Venezuela, que últimamente su actual gobierno, bajo el liderazgo del teniente-coronel Hugo Chávez Frías quien  se ha empeñado en que esté plenamente identificada con el denominado socialismo Siglo XXI, lo  que ha generado mucha turbulencia, retos, transformaciones que requieren ser afrontadas.
A ello se agregaba,  la aparición  de otras universidades  privadas, que se tornan competitivas y que de no prestársele la atención a su funcionamiento, podría originar efectos negativos a la Universidad, como ha sucedido,  puesto, que la competencia educativa requiere siempre estar vigilada, desafortunadamente, no se le ha prestado  la importancia requerida y el resultado se palpa en la manera como estas universidades han absorbido, no solamente a los docentes de la Universidad de Carabobo, la más tradicional, sino  a  profesionales que de ahí egresan , haciendo que baje la matrícula en los posgrados  de Faces .
Simplemente, se descuidó la gerencia educativa, transformadora, productiva del Área de Postgrado y ello fue totalmente aprovechado por la competencia.
Todo ello es lamentable, tomándose en cuenta la antigüedad y proyección que la Universidad de Carabobo ha logrado.
Para quienes hemos estado comprometido con esta Área de postgrado como docente  muy cerca de su inicio, nos cuesta comprender y aceptar  tal descuido, la ausencia de una gerencia visionaria de la educación superior, proactiva, un verdadero liderazgo ,capaz de generar las transformaciones requeridas para garantizar la excelencia académica, más ahora ,que la sociedad del conocimiento requiere de profesionales cónsonos a los requerimientos que se necesita para enfrentar los retos y dar paso a nuevos paradigmas de la educación superior, utilizando eficientemente todas las nuevas Técnicas de Informática moderna, como la de los medios audiovisuales.
 Estamos conscientes de esta situación y así, se lo acabamos de señalar a la nueva directora Dra. Magda Cejas, sobre la realidad actual del nivel académico alcanzado en las diferentes especialidades de postgrado que  es cuestionable, dejando  mucho que decir  la formación de sus profesionales, afectando seriamente el desarrollo tan anhelado del país y obligando a que se tomen de una vez por todas las medidas correctivas, a fin de unificar esfuerzos en pro de rescatar y lograr la excelencia que tanto se pregona, pero que desafortunadamente como lo hemos señalado, no se ha hecho nada al respecto.
Han predominado otros intereses, todo a favor de los grupos de poder, esos que  se han formado con otros objetivos, por encima de lo académico, por figuraciones,  de alcanzar o escalar posiciones, valiéndose de ésta plataforma, en donde predomina la politiquería, el clientelismo, la amistad, los compromisos afectando la misión, el objetivo real por la  que fue creada el Área  de postgrado.
Es hora  de hacer los cambios que se requieren, a fin de que las nuevas generaciones de profesionales se preparen con los conocimientos que las ciencias del presente demandan y puedan con ética, responsabilidad social, aportar sus conocimientos a favor de la comunidad venezolana, que tanto lo necesita.
Considérese, que la realidad educacional venezolana está entredicha y deja mucho que decir, requiriéndose  de una reestructuración en su pensa académico, así como el compromiso de sus comunidades integradas en ese objetivo, y que   de su seno salgan los profesionales que realmente el país requiere.
De acuerdo a investigaciones realizadas y a las comprobaciones que se han experimentado con los participantes de algunas industrias significativas en el país, en los cursos de postgrado que se cursan en la UC, se comprueba que la planificación estratégica no ha hecho explícito por ejemplo, la necesidad de gerenciar el proceso de mejoramiento continúo. La omisión no es producto del azar, sino, entre otras cosas, de la manera de abordar los conceptos de planificación estratégica y mejoramiento continuo.
Se  debe considerar, que los principios, metodologías y herramientas que hace uso la planeación estratégica, están orientados a asegurar a las empresas un mejor posicionamiento en el mercado, un óptimo aprovechamiento de oportunidades a objeto de superar las debilidades actuales y lograr el éxito competitivo.
Definitivamente, es necesario una renovación en el pensum de estudio en las distintas maestrías y especialidades  a fin de proporcionar los conocimientos básicos, teóricos, prácticos que garanticen al sector  empresarial, al país mismo beneficios ante una realidad muy competitiva, de grandes alianzas y aperturas económicas.
 Las diversas especialidades que se cursan en el área de postgrado de la UC no deben descuidarse en la formación del profesional, todos aquellos conocimientos que permitan incrementar la cultura organizacional en donde  estos laboran, desarrollarla, ponerla en práctica, que sea originadora de soluciones, de nuevos paradigmas,  con una buena  garantía de un clima organizacional favorable.
 Deben sus coordinadores, tomar muy en cuenta cuál es la actual cultura   organizacional del país, del sector empresarial venezolano,  en donde está involucrado lo que Peter Drucker denomina los nuevos pluralismos, en donde la sociedad se hace pluralista de un modo nuevo, porque el protagonismo social se traslada a organizaciones basadas en una función dentro de la sociedad  y no como hasta ahora, en la participación del poder político o la participación en el mercado, es decir, se da vida a una nueva cultura organizacional.
Debe comprometerse el Área de postgrado a tener  presente, que los principios, metodologías y herramientas que hace uso la planeación estratégica, están orientados a asegurar a las empresas un mejor posicionamiento en el mercado, un óptimo aprovechamiento de oportunidades a objeto de superar las debilidades actuales y lograr el éxito competitivo.
Conclusión
 Definitivamente, debe darse un nuevo modo de pensar y de actuar, que rescate al Área de postgrado con sus diversas especialidades y la conduzca a que cumpla con su misión, que se manifieste siempre su democracia, que proporcione respuesta a las grandes y apremiantes necesidades de la sociedad venezolana. Y sobre todo, que lo académico predomine por encima de todos los intereses, esperamos que la Dra. Magda Cejas lo logre…
*Docente de postgrado de Faces, Programa gerencia de la calidad y productividad, Faces Universidad de Carabobo

viernes, 13 de mayo de 2011

LAS ESCUELAS DE ADMINISTRACION REQUIEREN SER TRANSFORMADAS


Carlos Mora Vanegas
"Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en el resultado. Un esfuerzo total es una victoria completa". Mahatma Gandhi
Resumen
 Los actuales escenarios económicos, comerciales prestan características modernas en donde la ciencia administrativa ha generado muchas transformaciones en todo lo concerniente a la gerencia administrativa que el presente exige, nuevas herramientas que garanticen competitividad, desarrollo, éxito, desempeño a la hora de ser aplicadas.
 Todo ello conlleva, que las escuelas de administración deben definir un nuevo perfil del administrador, de la gerencia requerida,  capaz de no solo interpretar los grandes retos, sino afrontarlos, a fin de dar paso a las transformaciones necesarias  que sean garantía para toda empresa.
 En este escrito nos adentramos en la necesidad de iniciar cambios en el pensa de estudios de la carrera de Administración, en nuestro caso particular, la de la Universidad de Carabobo que permita graduar a profesionales de la administración cónsona con los requisitos que el presente exige.
 Generalidades, consideraciones
La Administración tiene un rol preponderante en la transformación de la sociedad. Por tanto a los administradores le corresponde asumir el compromiso de preparase en su profesión para gerencial estratégicamente las empresas con mucho éxito para su inserción en este mundo multipolar.
Sin embargo, se ha detectado que son muchos los problemas que afrontas los procedimientos, sistemas, estilo de gerencia en las Escuelas de Administración. Se comenta, que si se supone que se  enseña a gerenciar, la Escuela de Administración debe tener el mínimo de problemas en su operatividad, aunque es obvio que se acentúa muchísimo en lo académico.
Nos estamos refiriendo a  lo académico porque pareciera ser que no existe un criterio ordenado de cuáles deben ser las asignaturas electivas que pueden implementar la deficiente formación administrativa que se trae, por ausencia de un pensum en que muchas de las asignaturas cursadas no están programadas con contenidos administrativos que demandan la realidad. Debido a que hay incongruencia en el orden de lo que debe ser el pensamiento administrativo, muchos contenidos se repiten y otros brillan por su ausencia y cuando un catedrático los solicita, simplemente no se sabe y tiene el estudiante  que duplicar los esfuerzos o pedirle al profesor que no los  proporcione, quedando a la buena voluntad del profesor si se compromete  a llenar esos vacíos.
La Escuela de Administración debe repensar cual debe ser su actual misión en el presente en donde el conocimiento es determinante en el éxito del profesional que de su seno egresan, más en un país en donde se suscitan serios problemas en lo político, económico y desde luego en el sector empresarial productivo, producto de las acciones e incidencias del gobierno en su operatividad, desarrollo.
 La Escuela de Administración de Carabobo, ubicada en una zona industrial,  en el cinturón industrial del país  está obligada en forma permanente evaluar las necesidades que el sector empresarial requiere a fin de garantizar no solo el éxito a la empresa, sino su supervivencia. Se necesita con urgencia diseñar un nuevo pensa que forme el perfil del administrador que actual Venezuela demanda. Puesto que cada vez más los gerentes y ejecutivos toman por si mismo las principales decisiones de desarrollo, buscando la escuela que sea mejor para ellos en lugar de aceptar la más cercana o barata. Los gerentes de hoy en día saben lo que desean y desean salir y encontrarlo, en lugar de tomar de manera automática lo que se les ofrece. En respuesta, las Escuelas de Administración deben considerar y proporcionar las necesidades de desarrollo para los gerentes a nivel individual. Esto representa una oportunidad de oro para las Escuelas de Administración, así  como enseñar y desarrollar a gerentes, gran parte de cuyo papel futuro tiene probabilidades a diagnosticar las habilidades que requiere cada organización y cada gerente, en forma personal.
Es necesario, que las autoridades responsables de la gestión, dirección de las escuelas de Administración, tengan bien definidas las características del escenario en donde actúan, conozcan de las debilidades de la empresas, los retos que se afronta, las oportunidades, como las amenazas y estructurar un programa de estudio avalado con asignaturas que involucren  los  tópicos modernos gerenciales, así como las transformaciones que se han suscitado en el área  financiera, contable, tecnológica, de recursos humanos, analizar temas como Outsourcing, benchmarking, Cuadro de Mando integral, mercadotecnia moderna, Topgrading, Empowerment, coaching, Thinkertoys, arquitectura organizacional, entre otros,
 Se debe dar paso a usar aulas virtuales que ofrezcan cursos no presenciales, talleres dinámicos que involucren al sector público y privado ; líneas de investigación que aporten soluciones a los serios problemas que actualmente afronta el país,  sobre todo, en el sector empresarial, cuyo rol deja mucho que decir. 
Contar con una plana de profesores con avales académicos, experiencia, habilidades en motivar a los estudiantes a generar nuevos paradigmas, ideas que hagan de la administración una ciencia proactiva,  que beneficie a todos.
Deben muy seriamente las autoridades encargadas del funcionamiento de la escuela, generar ingresos, transformar algunas cátedras en unidades de negocios, prestando servicios de asesoría, consultoría a los distintos problemas que afrontan muchas empresas y de esa forma garantiza sueldo más reales que los que  actualmente se ofrecen, entradas de dinero que favorezcan el desarrollo de la escuela en mejoras tecnológicas, aulas virtuales, plataformas, redes sociales que le favorezcan en su ejercicio.

ESCENARIO, EMPRESAS Y GERENCIA VENEZOLANA EN SU PRESENTE


Carlos Mora Vanegas
"Las ideas son capitales que sólo ganan intereses  entre las manos del talento". Antoine Rivarol
Resumen
Las empresas venezolanas requieren en el presente de una gerencia proactiva, emprendedora, visionaria, capaz de no solo identificar los grandes retos que se han originado producto de la gestión del actual gobierno al identificarse con el Socialismo del Siglo XXI que han bautizado , sino afrontarlos, garantizando que su gestión le asegure a las empresas en donde laboran resultados, crecimiento, éxito.
 Para ello, es muy importante identificar todas las características que se han originado de la intervención del Estado en la actividad económica y comercial, su alcance, repercusiones en el sector empresarial del país, dar paso a los cambios, acciones requeridas para no claudicar, perecer, todo lo contrario asegurar desarrollo, éxito empresarial.
En esta oportunidad nos adentramos en analizar cuál debe ser el rol del gerente moderno. ¿Qué se espera de él? ¿Cuáles sus tareas? ¿Cuáles sus competencias entre otras?
Consideraciones y anotaciones básicas, alcance.
 Se sabe, que en español “Administrador” es el que gobierna o dirige. Administrador es que administra (Real academia de la Lengua Española). Son sinónimos de administrador: gobernador, rector, regente, director, gerente, tutor, curador, etc.
La Real Academia Española anota: “administrador. Que administra. Persona que administra bienes ajenos”. Lo anterior expresa la posibilidad de que el administrador se ocupe de bienes propios(primera acepción) o bienes ajenos(segunda acepción).
Todo lo anterior corrobora, que el concepto de administrador como dirigente en los diversos niveles, incluyendo mandos y medios menores; así mismo confirma el significado que la palabra administración como expresión de función directiva y de gobierno. La Administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas otras áreas de conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para efectos de su fácil comprensión. La Administración es esencial para toda cooperación organizada es por ello que la Administración se define según Koontz  : “ Como conocimientos organizados de teorías, principios, y técnicas que fundamentan la práctica de la administración”.
 George Terry: “La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante un esfuerzo ajeno”.
 Henrry Fayol: “Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar”.
Las escuelas de Administración si realmente se han identificado con su entorno, de lo que se requiere de un buen administrador, deben  estar plenamente consciente, que este profesional, una vez capacitado, formado, deben estar bien formados para desempeñarse, es decir, para trabajar, profesionalmente en su especialidad al más alto nivel, y por ello los requerimientos de las instancias empleadoras deben ser atendidas.
Se debe estar claro en la necesidad de contar con la definición de un buen perfil que abarque aspectos como:
·         Ser un Administrador profesional Competente;  que es aquel que tiene la capacidad para dirigir eficazmente organismos industriales, comerciales, financieros y de servicios ya sean públicos, privados o del sector social, al más alto nivel, en el ámbito nacional, o internacional.
·        El Administrador Profesional Competente  debe contar con conocimientos de experto; en las actividades y situación industrial, comercial, financiera y de servicio, respecto de los países con mayor crecimiento en los últimos años, y respecto al país en que haya de desempeñarse. Así mismo, posee conocimientos de experto de los recursos naturales, de los mercados, de la infraestructura y fuerza de trabajo, específicos del país o localidad. Considérese que  El aprovechamiento de la naturaleza se realiza mediante la infraestructura pública y empresarial, así como el concurso de la fuerza de trabajo calificada, capaz de manejar eficientemente dicha infraestructura. Estos son los recursos principalísimos de los administradores para la producción de satisfactores para la población y para el comercio internacional. Conocer a fondo tales recursos y como desarrollarlos, es indispensable al administrador profesional competente.
·        El Administrador Profesional Competente; está capacitado para generar nuevos conocimientos así como para actualizar, validar y desarrollar los existentes en su disciplina. Está capacitado para impulsar y conducir el desarrollo científico técnico necesario a las corporaciones, para logra el liderazgo de las mismas.
El administrador profesional debe contribuir al desarrollo de su propia disciplina so pena de que otros profesionales con mayor capacitación lo hagan, y como es natura, lo desplacen. El desarrollo de una ciencia cualquiera que ella sea, está íntimamente relacionado con la capacidad de sus profesionales para producir innovaciones y desarrollar nuevos conocimientos; y esto depende a su vez de la formación científica y epistemológica que se les provea. De ahí que la formación y la capacitación en investigación y desarrollo deba ser prioritario en la curriculum de las Licenciaturas en Administración.
·        El Administrador Profesional Competente; posee conocimiento experto en lo referente al orden económico, jurídico, político, social y laboral de su país y su contexto. La administración es un fenómeno eminentemente económico – jurídico - político; así como laboral y técnico; el administrador profesional competente debe tener una clara comprensión de la Economía, el Derecho, y la situación sociopolítica laboral, naturalmente en cuanto a la teoría y la realidad actual, de su país y de su contexto mundial.
·        El Administrador Profesional Competente domina  las técnicas de negociación y expresión en público. He aquí la medula del trabajo del administrador, comunicarse con los demás, negociar y lograr acuerdos. Existe toda una tecnología al respecto. El administrador no sólo debe conocerla, sino dominarla y practicarla con maestría.
·        El Administrador Profesional Competente en el presente,  domina dos o más idiomas.Se comenta, que el Administrador profesional competente en la actualidad debiera ser poligloto. Sí bien en el pasado reciente la actividad gubernamental y empresarial se restringió al interior del país, esto ya no sucede más. Específicamente en los países en desarrollo requieren personas capaces de abrir espacios en acción y obtener beneficios en el extranjero. El dominio de dos o más idiomas debiera ser requisito de admisión para los estudios de administración.
·        El Administrador Profesional competente conoce y puede servirse ampliamente en los sistemas informáticos. Los sistemas informáticos son sin duda la herramienta de trabajo y de negocios más poderosa que existe; ninguna organización o persona puede prescindir de ellos sin grave detrimento de su capacidad competitiva. Ciertamente sólo en caso de pretender dirigir el área especializada se requerirá el dominio de tales sistemas, sin embargo, incluso para quienes aspiren a dirigir otras áreas de las organizaciones, el conocimiento y la comprensión de los sistemas informáticos es requisito indispensable, que además ampliará considerablemente el campo y las perspectivas de trabajo del administrador profesional.
·        El Administrador Profesional Competente modernos,  posee, y se conduce con, elevada conciencia ética de servicio y de responsabilidad social y ecológica.
·        El Administrador Profesional Competente posee amplia cultura y práctica excelentes relaciones humanas. La capacidad de relacionarse adecuadamente es importante para el administrador en la medida que requiere obtener la colaboración con lo demás, cosa que puede lograr con el uso de la autoridad, pero que es más productiva si se obtiene por reciprocidad. 
   *Docente de postgrado, especialidad Gerencia de la Calidad y productividad, Faces, Universidad de Carabobo. EGAE, Extaec.

LA GERENCIA DE MERCADOS Y EL CONSUMIDOR VENEZOLANO

Carlos Mora Vanegas
"La verdad es eterna; el conocimiento, cambiante. Confundirlos resulta desastroso”. Madeleine L'Engle
Resumen
Los escenarios comerciales venezolanos  presentan características propias producto de la gestión del actual gobierno identificado con el socialismo, que ha incidido significativamente en la economía del país, en  sus habitantes, en sus ingresos, en  la compra, adquisición de los productos, en la calidad de vida del venezolano, por ende, en el comportamiento del consumidor, que conlleva a la necesidad de que el área de mercados  se preocupe cada vez más  como afrontar los retos, demanda, necesidades que el consumidor exige ante un escenario demasiado turbulento y en donde además la competitividad desempeña un rol que no puede ignorarse.
 Ante esta  realidad, la cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado de la especialidad gerencia de la Calidad y Productividad  considera importante en la capacitación y formación de sus profesionales, que se considere lo que hoy representa conocer  quién es el consumidor venezolano, cuáles sus características, comportamiento de compra y satisfacción de necesidades.
Consideraciones básicas. Anotaciones
 Es sabido que un Gerente de Mercadeo se enfrenta constantemente a la búsqueda de la congruencia entre las estrategias del producto o servicio con los objetivos de la empresa, con sus recursos, con los factores relevantes del macro entorno y con las actividades de la competencia. Un buen análisis de estos factores depende de la disponibilidad y evaluación de la información, que debe incluir aspectos tales como el tamaño del mercado y las necesidades del consumidor.
Por otra parte, el consumidor de hoy debe comparar y elegir entre un menú variado de opciones de una determinada categoría, lo que hace de la imagen de marca un factor importante, además de los precios.
En los albores del tercer milenio, en un mundo “Internet izado” y globalizado, el gerente de mercadotecnia debe enfrentar una gran cantidad de cambios para alcanzar una exitosa gestión. Cambiar no tan sólo para lograr un “estado mínimo” de estabilidad y tranquilidad sino “cambiar para seguir cambiando”, manteniéndose en un proceso de mejoras continuas e incrementando su capacidad de adaptación ante las presiones y retos de nuestra convulsionada realidad
Para hacerse de una parte importante del mercado en el que compiten, los mercadólogos desarrollan distintos métodos, en los que la calidad del producto, los precios y la distribución son fundamentales.
Desde luego,   cada estrato socio económico tiene características y patrones propios, existen nuevos factores comunes a todos. Uno de ellos es la mayor frecuencia en las compras, debido a lo que los analistas llaman “Low out of pocket” (poco dinero en el bolsillo). Esta situación hace que, paradójicamente, el consumidor termine gastando más dinero, aunque cada vez tenga menos.
Para enfrentar tales retos, el Gerente de Mercadotecnia debe poseer una serie de características que le permitan adecuarse y comportarse de un modo más creativo, dinámico, innovador y flexible, asó como estar abierto y despierto a un aprendizaje cambiante y continuo
 No hay que olvidar como lo expone Marcel Antonorsi en su Guía Práctica de la Empresa competitiva, las compañías exitosas son aquellas “que logran desarrollar y mantener ventajas para competir exitosamente y progresar en sus respectivos mercados, proporcionando bienes y servicios que superen la de sus rivales”.
Está claro, que sin la visión “Gran Angular” de un buen Gerente de Mercadeo, su capacidad de anticipar las necesidades del cliente, habilidad para mantener el enfoque propio y el de su equipo; intuición para abordar y comprender a la competencia y, finalmente, la facultad de ir de la idea a la acción en el momento preciso “como apunta María Isabel Guinan, de Empresa Polar”, sencilla y llanamente estaremos fuera de juego.  
En Venezuela, hasta hace pocos años, “las cosas se vendían solas” o muchas veces la demanda superaba la oferta. En los últimos años ésta tendencia ha venido variando: “las cosas ya no son fáciles”, hay una mayor competencia, una tendencia en los clientes a ser más exigentes y selectivos, por consiguiente, muchas organizaciones deben redimensionar su estrategia para impulsar sus productos y los servicios.
Hoy no es suficiente tener un buen producto para alcanzar el éxito en la práctica. Es precio saberlo mercadear, y ello incluye no sólo proporcionarlo y diferenciarlo adecuadamente, publicitarlo, distribuirlo y exhibirlo en el punto de venta; si no anticipar las necesidades del consumidor para luego ser capaz de conservar su lealtad. Más ante un consumidor venezolano muy impulsivo, apegado a productos que muchas veces no cubren sus necesidades reales, y los adquieren para considerarse actualizado
En otras palabras, el Gerente de Mercado Moderno debe y tiene que ser un auténtico estratega, con una enorme capacidad táctica y una gran dosis de intuición. Pero es justo decirlo, el buen mercadeo no es labor de un solo genio. Todo lo contrario, las estrategias exitosas son producto de un equipo consolidado.
El buen mercadeo consiste, fundamentalmente, en descubrir mundos de compradores a quienes venderles algo que necesiten.
Ante una necesidad insatisfecha, el individuo optará por uno de dos caminos: buscara el objeto que la satisface o tratara de disminuir la necesidad. Los miembros de las sociedades industriales podrán optar por encontrar o inventar objetos que satisfagan sus necesidades. Los miembros de las sociedades menos desarrolladas podrían optar por recortar sus deseos y satisfacerlos con lo que tengan a su alcance.
La mercadotecnia según Philip Kotler; “es un proceso social y administrativo, mediante el cual las personas y los grupos obtiene aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros”. El concepto básico y fundamental de la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Una necesidad humana es aquella condición en que se percibe una carencia.
 Una buena gerencia de mercados en Venezuela debe tener bien definido cuáles son las necesidades del consumidor venezolano. Tener presente, que las necesidades de los seres humanos son muchas y muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas como alimento, vestido, protección y seguridad; las necesidades sociales como la pertenencia, y el afecto; y las necesidades individuales como el conocimiento y la expresión del “yo”. Cuando la cultura y la personalidad individual dan forma a las necesidades humanas, estas se convierten en deseos. Conforme una sociedad evoluciona, los deseos de sus miembros aumentan. Cuando las personas se ven expuesta a una mayor cantidad de objetos que despiertan su interés y su deseo, los productores tratan de ofrecer una mayor cantidad de productos  y servicios que satisfagan sus deseos.
Los deseos de las personas casi no tienen limite, pero sus recursos si lo tienen. Por consiguiente, la gente escoge los productos que le ofrecen la mayor cantidad de satisfacción posible  a cambio de lo que pagan. Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos, estos pasan a se demandas. Por regla general, los consumidores tienen ante sí toda una gama de productos para satisfacer las necesidades de cualquiera. ¿ Cómo escoger de entre tantos productos? Los consumidores deciden basándose en su percepción.
 Tómese en cuenta, que  el consumidor medio venezolano es cada vez más pobre, pero al mismo tiempo, cada vez más informado y exigente, es decir más moderno. Lo que ha dado pie a cambios que han transformado la fidelidad de las marcas, en preferencia por canales. Todo esto se ha originado por la caída del poder adquisitivo y la globalización. Como consecuencia de  estos factores se ha creado un nuevo consumidor, con mayores exigencias en su compra y por lo que ha obligado a productores y comerciantes a revisar sus estrategias de mercado.
Conclusión
Conocer las condiciones de  vida  de los consumidores es esencial para el mercado. Ayuda a identificar sus necesidades y sus capacidades de pago, y en consecuencia, diseñar productos que respondan a ellas. En general las familias venezolanas destinan su presupuesto a atender necesidades inmediatas.
Tómese en cuenta, que La cultura es básica para determinar los anhelos y el comportamiento de una persona, así como también para poder determinar las necesidades que la empresa debe satisfacer en concordancia con los deseos del consumidor. Incluye los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos que la familia y otras instituciones clave le enseñan a la persona.
*Docente de postgrado Programa especialidad Gerencia de la Calidad t Productividad, Area de Postgrado, Faces
 Anotaciones de la cátedra de Mercadotecnia, Programa  Gerencia de la Calidad y productividad, UC. Aula virtual 2010.
Ingeniero-administrador EGAE, Exatec.