LA CADENA DE VALOR SU IMPORTANCIA Y ALCANCE

Carlos Mora Vanegas

“La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero la estructura equivocada es una garantía de fracaso”. Peter Drucker

Introducción

 Toda gerencia, plenamente identificado con su responsabilidad de garantizarle a la empresa bajo su cargo  éxito, participación en los mercados que se ha propuesto conquistar, no puede ignorar lo que representa la cadena de valor

No cabe la menor duda, que La Cadena de Valor le ayudaría a la Gerencia: en identificar fuentes de Ventaja Competitiva

 Generalidades, consideraciones, alcance

 Es sabido como lo expone Wikipedia, que la cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final descrito y popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance'

Tómese en cuenta, que La cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo último, es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. Sin embargo, la práctica ha demostrado que la reducción de costos monetarios tiene también un límite tecnológico, pues en ocasiones ha afectado también la calidad de la oferta y el valor que ésta genera. Por ello el pensamiento sistémico en este aspecto ha evolucionado a desarrollar propuestas de valor, en las que la oferta se diseña integralmente para atender de modo óptimo a la demanda

El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.

 Tomemos en cuenta, que Porter resalta tres tipos diferentes de actividad:

* Las Actividades Directas, que son aquellas directamente comprometidas en la creación de valor para el comprador. Son muy variadas, dependen del tipo de empresa y son por ejemplo las operaciones de la fuerza de ventas, el diseño de productos, la publicidad, el ensamblaje de piezas, etc.

* Las Actividades Indirectas, que son aquellas que le permiten funcionar de manera continua a las actividades directas, como podrían ser el mantenimiento y la contabilidad.

* El Aseguramiento de la Calidad, en el desempeño de todas las actividades de la empresa.

Desde luego, Porter fue más allá del concepto de la cadena de valor, extendiéndolo al sistema de valor, el cual considera que la empresa esta inmersa en un conjunto complejo de actividades ejecutadas por un gran número de actores diferentes. Este punto de vista nos lleva a considerar al menos tres cadenas de valor adicionales a la que describimos como genérica:

* Las Cadenas de Valor de los Proveedores, las cuales crean y le aportan los abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa.

* Los proveedores incurren en costos al producir y despachar los suministros que requiere la cadena de valor de la empresa.

* El costo y la calidad de esos suministros influyen en los costos de la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación.

* Las Cadenas de Valor de los Canales, que son los mecanismos de entrega de los productos de la empresa al usuario final o al cliente.

* Los costos y los márgenes de los distribuidores son parte del precio que paga el usuario final.

* Las actividades desarrolladas por los distribuidores de los productos o servicios de la empresa afectan la satisfacción del usuario final.

* Las Cadenas de Valor de los Compradores, que son la fuente de diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función del producto determina las necesidades del cliente.

Lo cierto, que todo gerente no puede descuidar que:

* Debe construir una cadena de valor con las actividades de su empresa.

* Examinar las conexiones que hay entre las actividades internas desarrolladas por la empresa y las cadenas de valor de clientes, canales y proveedores.

* Identificar aquellas actividades y capacidades claves para llevarle satisfacción a los clientes y ser exitoso en el mercado.

* Utilizar un benchmarketing para hacer las comparaciones internas y externas que le permitan:

* Evaluar que tan bien está la empresa desarrollando sus actividades.

* Comparar la estructura de costos de la empresa con la de sus rivales.

* Evaluar cómo encaja la cadena de valor de la empresa dentro del sistema de valor de su industria.

* Ajustar y mejorar su cadena de valor para reaccionar a los movimientos estratégicos y tácticos de sus competidores en sus cadenas de valor.

Deberá entonces ser claro para el gerente que las cadenas de valor de las otras empresas de su industria dependerán de la trayectoria de éstas, de sus estrategias, de sus habilidades y que la ventaja competitiva no surge solamente del interior de su empresa, sino también fuera de ésta.

 Es muy importante también, considerar que es lo que determina el costo de las actividades en una cadena de valor

El costo de desarrollar cada una de las actividades de una cadena de valor puede fluir desde atrás o hacia adelante en la cadena, dependiendo de dos tipos de factores:

* Los Conductores de Costos Estructurales

* Las economías de escala.

* Los efectos de la curva de experiencia.

* Las exigencias tecnológicas.

* La intensidad de capital.

* La complejidad de la línea de producción.

* Los Conductores de Costos Realizables

* El compromiso de la fuerza de ventas con el mejoramiento continuo.

* Las actitudes y las capacidades con respecto a la calidad.

* El ciclo de tiempo para lanzar nuevos productos al mercado.

* La eficiencia para diseñar y ejecutar los procesos empresariales internos.

* La eficiencia de la empresa en trabajar con proveedores, distribuidores                   

                 y/o con clientes en la reducción de costos.

También se debe estar claro en lo referente a que implica la obtención de información para el análisis estratégico de costos

La obtención de información para éste propósito es una tarea magnifica, pues requiere descomponer la información de la contabilidad de costos departamentales en el costo de ejecución de:

* Actividades específicas.

* Adoptar el sistema de Costeo Basado en Actividades (ABC).

(Lo que se pretende  al adoptar el costeo ABC es poder "rastrear" y no asignar como en el sistema contable tradicional, los costos de tareas específicas y de las actividades de la cadena de valor.)

**Docente de Postgrado Área de Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo

Exatec.-  Anotaciones de Tópicos gerenciales Modernos, Programa de especialidad Gerencia de la  Calidad y productividad, aula virtual, 2009

LA IMPORTANCIA Y RELEVANCIA DE LA PNL

Carlos Mora Vanegas

Consideraciones generales y básicas

 No se puede negar la gran aportación que nos lega la Programación Neurolingüística en pro de nuestro crecimiento personal, comportamiento, conducta, interrelaciones

Sobre ella,  nos recuerda Wikipedia, que Richard Bandler (Ingeniero en Informática) y John Grinder (lingüista y Psicólogo) propusieron en 1973 como resultado de una tesis doctoral desarrollada en conjunto, una serie de principios que decían básicamente que la mente y el lenguaje se pueden programar de tal forma que actúen sobre el cuerpo y la conducta del individuo. Decidieron unirse para estudiar por qué los tratamientos de los tres terapeutas de éxito en Estados Unidos (Virginia Satir, Milton Erickson y Fritz Perls) obtenían los resultados más sobresalientes del momento, aún cuando provenían de enfoques teóricos y psicoterapeúticos muy distintos. El estudio tenía como fin obtener un modelo lo más eficaz sentado más bien en los patrones con los que los terapeutas operaban relacionados con el lenguaje y metalenguaje para que cualquier terapeuta pudiera obtener buenos resultados en la terapia.

Considérese,  como se sabe, que Programación, es un  término extraído de la Cibernética y se utiliza cómo una analogía. Todos tenemos el mismo hardware (cerebro y sistema nervioso), y lo que cambia es el software (programas mentales o patrones comporta mentales.) Nuestra forma de pensar, de sentir y comportarnos siguen patrones sistemáticos, nuestros grandes recursos, así como nuestras mas duras limitaciones son resultado de nuestros patrones mentales, de nuestro software. Así dependiendo del software que uso, así “filtraré” las experiencias o el mundo, mis patrones comporta mentales determinan mi forma de “ver” el mundo, y esta generará mi forma de sentirlo, y esta forma de sentirlo impactará invariablemente en mi forma de estar en él, mis conductas. Por último estas conductas (lo que hago o dejo de hacer) generan en mi y en mi entorno resultados. Por ende mis patrones, creencias, paradigmas o pensamientos como queramos llamarlo, tienen relación directa sobre mis resultados. Entonces al reprogramar mi software, estoy reestructurando mis resultados, tarea hacia la cual se enfoca la P.N.L.

Lo cierto, que sobre la Programación Neurolingüística, nos comenta capitalemocional.com,  que  constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo. La Programación Neurolingüística, por analogía con el ordenador, utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, negociación, gestión de conflictos, superación de fobias, etc...). El campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones interpersonales.

 Concretamente, nos señala la fuente de información señalada, que La PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal como lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.

Además, la PNL investiga los procesos que hacen que transmitamos nuestra representación del mundo a través del lenguaje. Es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos. Es como si tuviéramos incorporado una "Máquina de la verdad" que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos

Muy interesante la aportación de capitalemocional.com, cuando nos indica que  La PNL se puede utilizar para desarrollar de manera rápida y eficaz un proceso de aprendizaje y así superar una situación de estrés, de conflicto, negociar con mayor ventaja frente a nuestros adversarios, etc.

En realidad nos permite conocer la percepción de las otras personas a quienes tenemos enfrente o a nosotros mismos. Es un complemento en el desarrollo de la Inteligencia emocional. Entre otras cosas, la PNL se señala.

·       Aumenta de manera notable y rápida la autoconfianza.

·       Mejora las relaciones interpersonales.

·       Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el éxito.

·       Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser.

·       Sirve para reducir el estrés.

·       Negociar y solucionar conflictos de manera positiva.

No se debe descuidar también los señalamientos que al respecto de ella nos proporciona ivpnl.com.ve, cuando comenta, que Una  de las características más importantes de la PNL y quizás la que más ha contribuido a la rápida popularidad que ha alcanzado desde su creación hasta nuestros días, especialmente en el ámbito de la aplicación a nivel profesional, es su orientación a la conducta que se desea modificar (conocido como estado presente), simplificando y cambiando el concepto de terapia por el de reaprendizaje. Consiste simplemente en adquirir herramientas de uso sencillo que puedan ser aprendidas y aplicadas por los sujetos en forma rápida para obtener los resultados esperados (o conducta deseada). De hecho, Richard Bandler define problema, desde el punto de la PNL, simplemente como la distancia que existe entre el estado presente y el estado deseado, de lo cual se desprende que mientras mayor sea la distancia entre el estado presente y el estado deseado, mayor será el problema. Al respecto, Lenin Wilhelm (2002) indica:
Es importante destacar que a través de este modelo o conjunto de modelos que llamamos PNL podemos lograr cambios importantes en nuestras vidas, sin embargo la perspectiva de cambio que manejamos es distinta al de otras prácticas que consideran como lo principal el problema presente y lo toman como un síntoma, buscando una patología, centrándose en lo que no funciona y buscando el remedio para dicho mal. Por el contrario nuestro trabajo se centra en ayudar al individuo a definir lo que desea lograr e instalar en él los recursos necesarios para alcanzar sus deseos y orientarlo con éxito en el mundo. La PNL no busca solucionar el pasado, sólo lo utiliza como referencia en el presente y así rescatar todo lo que nos servirá para alcanzar nuestra tranquilidad actual y el éxito futuro. Desde allí se desprende que el cambio personal puede realizarse rápidamente sin sufrimiento y de forma sistemática. Cambiar supone la ampliación de nuestra visión del mundo, de nuestra gama de recursos, la tesitura de nuestros sentimientos y emociones, de nuestro abanico de estrategias, y todo esto con la finalidad de disponer de una mayor libertad para conducir nuestras vidas.

Conclusiones

 Es muy válido lo que señala ricoveri.ve.tripod.com, que los principios prácticos de la P.N.L. han sido aplicados con gran éxito en el ámbito personal, familiar y empresarial. Dentro de este último, los cuadros directivos la utilizan habitualmente para motivar a sus equipos, resolver conflictos y cerrar negociaciones.
Además de sus múltiples aplicaciones para el desarrollo personal, este manual presenta valiosas técnicas para eliminar de forma rápida y eficaz:
· Estados depresivos y de ansiedad.
· Baja autoestima.
· Adicciones y otras conductas destructivas.
· Dificultades académicas o laborales.

Concretamente como lo cita Admin, La PNL (Programación NeuroLingüística) es un estudio científico que se basa en estudiar conductas humanas y a través del análisis de ellas, armar modelos a copiar para lograr los mismos resultados que obtienen las personas de éxito cuando aplican esas mismas conductas.

**Fuentes: diferentes páginas Web señaladas.

Anotaciones de la cátedra de comportamiento organizacional, programa de postgrado Gerencia de la calidad y Productividad. Faces, universidad de Carabobo.