Carlos Mora Vanegas
"La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo"Dennis Gabor
La gerencia debe estar muy atenta ante los rápidos cambios que se están dando, prepararse para ello, evaluar sus efectos, y dar paso a estrategias, acciones que lo contrarresten para garantizar que su participación conlleve a obtener los resultados establecidos.
Cómo también es muy importante determinar cuando se deben hacer los cambios, que genera ello, que se requiere para garantizar su eficacia.
Muchas empresas venezolanas nuestro caso, especialmente las pymes se han visto seriamente afectadas por los actuales cambios, provenientes de las acciones del Estado con su ideología de un Socialismo del Siglo XXI que las ha afectado significativamente, hasta ele extremo que muchas ya no sigan operando, otras lo hagan con temores, sin la productividad necesaria, aunado a otros factores que se derivan del señalado como control de cambios, tasas impositivas, regulaciones fiscales entre otras y que y ha incidido significativamente en lo económico, financiero, y más ante un escenario turbulento , riesgoso como el que se afronta.
Las cátedras de Comportamiento Organizacional, Tópicos Gerenciales Modernos de la especialización del postgrado de Gerencia de la Calidad y Productividad de Faces, de la Universidad de Carabobo, en foros abiertos sobre este tópico, ha hecho énfasis que la gerencia venezolana debe adentrarse más en la relevancia y alcance que se deriva de los cambios y emprender las acciones necesarias para no verse afectada, así como se identifica con la opinión de que en estos tiempos de cambios rápidos, los nuevos desafíos atentan seriamente sobre la supervivencia de las organizaciones, nuevos competidores externos, movilización de capitales, dificultad para retener al talento humano y tecnologías cambiantes son elementos que obligan a las personas que llevan las riendas de las firmas a estar preparadas para el cambio y no solo a eso sino a tener la habilidad de motivar a su gente para alcanzar la renovación continua.
Se hace énfasis en destacar que, la gestión del cambio no consiste en implantar nuevos modelos de gestión que a la postre resultan ser solamente teorías pasajeras, más bien consiste en aprovechar los cambios del entorno empresarial para el bien de la empresa, por ello, las compañías no solo deben ser flexibles sino que quienes las manejan deben desarrollar una aguda percepción para anticiparse a los cambios y poder estar así siempre a la vanguardia.
Richard Pascale (1998) recomienda hacer énfasis en plantear preguntas más que en buscar respuestas, en orden de obtener procesos de renovación continuos y exitosos, Pascale sugiere que las compañías deben convertirse en "motores de indagación" si quieren obtener provecho de los cambios y de los conflictos que vienen con ellos.
A donde quiera que mire el gerente de cualquier empresa lo que encontrará es cambio, si orienta su mirada a cualquier sector industrial podrá darse cuenta que las firmas exitosas son las que no solo pudieron adaptarse a él sino las que han desarrollado sus habilidades para anticiparlo y producirlo, en pocas palabras: la innovación está por todos lados y la firma que no se renueve difícilmente será capaz de sobrevivir.
Esta mirada del entorno puede generar temor, es lógico, pero más allá del temor, los directivos tienen que generar dentro de sus empresas la capacidad de producir el cambio y éste generalmente significa la introducción de nuevos procedimientos, gente o formas de trabajar que afectan directamente a quienes rodean la organización: accionistas, empleados, proveedores, clientes... Así, el directivo tiene dos opciones, amedrentarse ante los cambios y quedarse quieto o enfrentarlos, franquearlos, entenderlos y moverse aun más rápido.
La primera opción puede resultar viable si la empresa está en una economía cerrada, tiene recursos abundantes y su mercado se encuentra aislado geográficamente. La segunda opción es la más acertada y la única válida en la actualidad porque ya sabemos que los factores mencionados en la primera opción hoy no se presentan.
La clave de la gestión exitosa del cambio está en comprender qué puede pasar con cada uno de los actores que están involucrados con la empresa, ¿qué pasará con los clientes?, ¿cómo se comportarán los proveedores?, ¿estarán los empleados dispuestos al cambio o se resistirán?, ¿cómo se moverán mis competidores?, ¿estarán los accionistas dispuestos a mantener su inversión?, ¿cómo se podrá anticipar y manejar cada una de estas reacciones?... Por ello, es importante la recomendación de Pascale, formularse preguntas resulta más efectivo que buscar respuestas.
Definitivamente, la gestión del cambio implica cambiar, más allá de la nueva gente o los nuevos procesos se debe "instalar" un cambio en la mentalidad de la organización y de sus directivos. El cambio debe venir acompañado de nuevas y más efectivas formas de participación de los empleados, tomársele en cuenta sus opiniones, percepciones, sugerencias y evitar a toda costa que se genere temores.
Se nos advierte que para gestionar el cambio exitosamente, hay que inducir una mayor participación de la gente, al final de cuentas, es ella la que puede hacer que el cambio ocurra y aunque se puede presentar resistencia, y de hecho se presenta casi siempre, ésta puede utilizarse para bien si se logra comprender por qué se presenta
Definitivamente un buen gerente debe estar preparado para afrontar los cambios, y se dice al respecto, que Gerente del Cambio que debe ser líder, tener visión amplia, comunicación fluida y más que nada capacidad para inspirar a su gente, porque debe comprender que aunque es el gerente no tiene consigo todas las soluciones y es la gente que lo rodea la que puede hacer el cambio
En la mayoría de los casos, cuando se inician procesos de cambio, el personal no es consultado, ni siquiera es informado de lo que se busca con él y cuáles fueron las motivaciones para emprenderlo, si esto es así ¿por que sorprenderse cuando se presenta la resistencia?
No sería más fácil si se informa de manera adecuada y suficiente el por qué, el cuándo, el cómo y se invita a la gente a formular sus apreciaciones al respecto. Así no solo se puede disminuir la resistencia en cierto grado sino que se motiva a la participación. Sin resistencia se corre el peligro de que un mal programa sea implementado y genere grandes pérdidas, la resistencia genera críticas y es posible que a través de ellas se encuentren correcciones a aspectos que tenían inconsistencias, así que no hay que tenerle miedo, más bien hay que verla como una aliada del cambio.
Desde luego, se debe considerar también, que el cambio es una capacidad que las empresas deben desarrollar si quieren seguir siendo competitivas, es más que una necesidad en un momento de tiempo puntual
Finalmente se nos recalca que , el cambio en sí no es inherentemente bueno, solo a través de la evaluación de sus consecuencias, después de determinado lapso de tiempo, se puede decir si fue bueno o no, pero hay una cosa cierta y es que quedarse quietos tampoco es bueno, el movimiento es necesario, la innovación es un requerimiento básico para competir y trátese de crear grandes olas o pequeñas olas, lo fundamental es no anclarse en un punto y ver como los demás botes pasan y pasan por el lado hasta perderse en el horizonte.
**Notas de los foros sobre este tópico en el Aula virtual del programa de postgrado de la especialidad gerencia de la calidad y Productividad, Faces
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