LA IMPORTANCIA DE CONTAR CON UN BUEN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA (SIM)

Carlos Mora Vanegas

"Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el futuro es administrar información" Marion Harper Jr

Introducción

Las empresas exitosas que han conquistado mercados, permanecen en ellos y andan siempre en la búsqueda de encontrar otros, expandirse, aprovechar las oportunidades, saben, que en los tiempos actuales, en la realidad presente de los escenarios económicos, de esos países en donde participan, deben hacerlo, contando con una buena gerencia de mercados, una unidad de mercado que ha sabido interpretar los requerimientos que los consumidores exigen, han analizado su comportamiento, como han sabido usar adecuadamente la nueva mezcla de mercadeo que ha surgido y todas la información, datos que ello se deriva

 Concretamente, tienen bien definidas sus funciones acorde a los nuevos tópicos gerenciales de mercado que han surgido, a si como  las herramientas, planes de mercadeo adecuado que involucren las acciones , estrategias que les garantice una buena participación, logros.

 Se han identificado plenamente con la relevancia, importancia, repercusiones que se derivan de contar con un buen sistema de información de Mercadotecnia ( SIM) .

Consideraciones básicas, generalidades

Un SIM es necesario, debido al torrente de información tanto interno como externo el cual debemos de tener con el mercado a causa del  alto nivel de interacción con una gama de clientes  tan heterogéneo que se presentan  (adultos, niños, adolescentes etc. Aunque no sea un proceso nada sencillo  es un proceso altamente factible, donde lo primero que hay que realizar son los tramites de permisos correspondientes y propuestos a la Gerencia de mercados, que con  estudio previo del estado y composición de la organización y coordinación de toda la planificación estratégica  e involucrando a todas las líneas departamentales que la misma posee es el primer paso para su iniciación. Toda empresa debe organizar el flujo de información de mercadotecnia hacia sus directivos especialistas en la materia. Las compañías deben de estudiar las necesidades de información de los gerentes y diseñar sistemas de información de mercadotecnia (SIM) para cubrir estas necesidades teniendo en cuenta, que un sistema de información mercadotecnia, es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones.

Considérese, por tanto, que un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control

En segundo lugar, se deben realizar  encuestas, en los distintos departamentos para reconocer cuales son las carencias de información que cada uno posee para así  nutrir al SIM de la empresa.

En tercer lugar,  se debe buscar asesoramiento tecnológico y sistémico apoyándose en el   sistema de intranet  de la empresa  a fin de que se pueda realizar la base de datos del SIM.

En cuarto lugar, investigar el respaldo legal del sistema creado.

En quinto lugar debe estructurarse  con toda la información recabada para que sea altamente eficiente.

Recuérdese además, que la función del SIM es evaluar las necesidades de información de la dirección de mercados, desarrollar la información necesaria y distribuirla en forma oportuna a la gerencia de mercadotecnia y demás entes gerenciales. La información necesaria se desarrollara a través de los registros internos de la empresa, las actividades de inteligencia de la mercadotecnia, la investigación de mercados y el análisis de apoyo a las decisiones de mercadotecnia.

El SIM puede estar  comprendido por 2 Sistemas

A) Sistema de Recolección de Datos y B) Sistema del proceso de apoyo de toma de decisiones.

A) El sistema de Recolección de Datos   Su objetivo principal será  el de generar la información necesaria en cuanto ha  datos, hechos y medidas registradas de ciertos fenómenos, donde  la información que se requiera se encuentre en un conjunto  o cuerpo de hechos los cuales se vacíen en formato adecuado para la practica de tomar de decisión. Y así generar información pertinente, objetiva y veraz  la cual ha menudo se requiera para la recopilación de datos convenientes, oportunos y exactos.

El sistema de recopilación de datos tendrá como funciones principales las de:

1.  Registros y reportes internos: esta compuesto por información que se obtiene de fuentes de la empresa para evaluar el desempeño de la mercadotecnia y para detectar problemas y oportunidades en esta área.
2. Inteligencia de mercadotecnia: es una red de fuentes y un juego de procedimientos regulares que proporcionan a los gerentes de mercadotecnia información cotidiana respecto a cambios en el ambiente externo de su organización.
3. Investigación de mercados: función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el mercadólogo, por medio de información, esta información se usa para identificar y definir oportunidades y problemas de mercado, para generar, afinar y evaluar actos de mercadotecnia, para vigilar la actuación de esta función y para perfeccionar la comprensión del proceso mercadotécnico.

Importancia de los sistemas de información

 Al respecto nos aporta Walter Schupnik, que la importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo.
El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.
La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo.¿Porqué ?

1.              Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadoctécnicas fundamentales en lapsos cada vez más breves.

2.              Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad los productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga a estar constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con las expectativas del mercado.

3.              El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados.

4.              Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de conocer más profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.

Resumen

La gerencia de mercados debe estar atenta con la operatividad y puesta en marcha de los sistemas de información de mercadotecnia, quien le aporta una gran ayuda y colabora en la elaboración de planes de mercados, tomas de decisiones exitosamente,